При отмене тура по причинам, не зависящим от Заказчика, денежные средства возвращаются Исполнителем в течение 14 календарных дней после извещения Туроператора о невозможности реализации туристического продукта и предоставления равнозначной замены.
Полные условия предоставления туристического продукта, его оплаты, возврата денежных средств при невозможности его реализации отражены в Договоре о реализации туристического продука между Заказчиком и Исплнителем.
Заказчик и Исполнитель вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Изменение договора может быть выражено в предоставлении Исполнителем равнозначного пакетного тура. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору лишь при условии полного возмещения убытков Заказчику.